Một developer đi bán túi, rồi quay về làm AI
Tôi không nghĩ mình sẽ kể chuyện kiểu này. Nhưng mỗi lần ngồi lại với ACE chủ shop, tôi thấy câu chuyện của mình cũng giống mọi người — chỉ là đi sớm hơn vài bước.
Hồi đó tôi chỉ biết viết code,
chưa biết "bán hàng" là gì.
Thời sinh viên, tôi mê lập trình. Đêm nào cũng dán mắt vào màn hình — làm mấy cái web nhỏ, viết tool tự động cho vui, vì tự nhiên thấy việc gì lặp lại nhiều quá là khó chịu.
Cứ tưởng mình sẽ làm developer cả đời. Cho đến khi 4 anh em rủ nhau mở một xưởng túi vải in logo — thế là cuộc đời rẽ sang một hướng tôi chưa từng nghĩ tới.
4 anh em, vài chục cái túi mỗi tuần, và một quyết định không tính trước
Chúng tôi khởi đầu nhỏ xíu — làm cho mấy quán cà phê quen. Tôi là người trẻ nhất, biết code, nên tự nhiên nhận luôn cái việc chạy quảng cáo Facebook tìm khách.
Chẳng ai chỉ. Tự mò, tự test, tự đốt tiền học bài. Có tháng ROI âm — nhìn báo cáo mà rối ruột. Cũng có tháng đơn về liên tục, xưởng làm không kịp giao.
"Từ từ tôi nhận ra: bán hàng online không phải chuyện hên xui. Nó là một hệ thống — và đã là hệ thống thì sửa được."
Khách inbox dồn dập — mà tay người thì có hạn
Khi inbox lên 100, 200, 500 mỗi ngày, team bắt đầu đuối. Lúc đó tôi mới hiểu: chạy được quảng cáo mới chỉ là một nửa. Nửa còn lại là làm sao đừng để khách chờ, đừng bỏ sót ai.
Thế là lao đi học. CRM, funnel automation, email marketing, xây kênh, làm content — gần như khoá nào nổi tiếng ở Việt Nam tôi cũng tham gia. Học mất mấy năm liền.
Càng học càng để ý một chuyện: 80% câu khách hỏi cứ lặp đi lặp lại. "Bao nhiêu một cái?", "Chất liệu gì?", "Có mẫu nào không?", "Mấy ngày giao?" — ngày nào cũng vậy, năm này qua năm khác.
"Mấy việc lặp lại này — sao mình không để máy nó làm?"
Hồi đó "tự động" nghĩa là khách bấm nút A, bot nhảy sang B. Cứng đơ. Khách hỏi hơi khác kịch bản là bot đứng hình. Tôi từng thử nhiều lần, đa số đều bỏ dở.
Rồi AI xuất hiện. Lần đầu tiên tôi thấy một con máy có thể hiểu ý khách chứ không cần theo kịch bản. Hỏi kiểu nào cũng trả lời được, vẫn đúng tone shop, đúng sản phẩm. Tôi nghĩ thầm: chắc lần này là thật rồi.
Bỏ qua mấy việc khác — tập trung làm cho ra
Tôi dành hơn 2 năm chỉ làm đúng một thứ: chatbot AI tư vấn bán hàng. Sáng nào cũng code, test, rồi nhắn ACE shop quen "Đoạn này bot trả lời vậy ổn không anh chị?" — sửa, test lại, lặp lại.
Đến giờ sản phẩm đã có gần đủ thứ cần: kết nối FB · TikTok · Instagram · Zalo cá nhân về một trợ lý AI duy nhất, nhận diện ảnh để tìm sản phẩm trong kho, tự hỏi thông tin lên đơn, tự nhắc khách chưa mua. Và một vài phần mềm khác tôi vẫn đang làm tiếp — để công việc của ACE nhẹ đầu hơn một chút.
Tôi không nói cái này sẽ thay đổi cuộc đời ai. Chỉ là tôi từng đứng đúng chỗ ACE đang đứng — nên biết chỗ nào kẹt, mới ngồi gỡ.
